Yakutiye'de kaliteli hizmet süreci

Erzurum Yakutiye Belediyesi’nce personele yönelik “Etkili İletişim” kursu başlatıldı.

Belediye yemekhanesinde başlayan kursta personele diksiyon, etkili iletişim ve sunum eğitimi veriliyor. Zeynep Bayraktutan tarafından verilen kursa Belediye Başkanı Ali Korkut, başkan yardımcıları ile birlikte belediye personeli katılacak. 15’er kişilik iki sınıfların oluşturulduğu kursun süresi ise 65 saat. Bu süre sonunda katılımcılara sertifika verilecek. Belediye yönetiminin ISO 9001 Kalite Yönetimi belgesi kapsamında benzer çalışmalara büyük önem verdikleri gözleniyor.

//KALİTEYİ YAKALAMA SÜRECİ

Belediye Başkanı Ali Korkut, kurstaki hedefin ISO 9001 Kalite Yönetimi Belgesine sahip belediyenin her alanda kaliteyi yakalamak olarak özetleneceğini söyledi.

Korkut, “ISO 9001 Kalite Yönetimi belgesine sahip Doğu’da tek, ülke genelinde ise 25’inci belediye olduğumuzdan hareketle her alanda bu standardı yakalama mecburiyetimiz var. Vatandaşa hizmeti verirken, personelimiz halkla karşı karşıya gelmekte. Verdiğiniz hizmet kadar önemli olan o hizmetin sunumudur. İnsanların aldıkları hizmetten memnuniyetleri, sizden memnuniyetleri bu çerçeve içerisine girmektedir. Kursumuz 65 saatlik bir süreyi kapsıyor. Ben dahil bütün personelimiz bu kursa iştirak edeceğiz. Diksiyon, yani güzel konuşmak, etkili bir iletişime sahip olmak ve güzel bir sunum becerisine sahip olmanız sizden hizmet alanlar içinde önemli bir ayrıntı. Benzer eğitimlere önem veriyoruz ve bunları tekrarlayacağız. Bir eğitim sonrası elbette istenilen çerçeve yakalanamayacak, ancak tekrarlanan eğitimler ve yöneticilerin tavrıyla bir standarda oturacağız. Bunu yapmak mecburiyetimiz var, verdiğiniz hizmeti etkili bir biçimde sunamıyorsanız orada sorun var demektir” şeklinde konuştu.