ESOB halkın nabzını tutacak

 Erzurum Esnaf ve Sanatkarlar Odaları Birliği (ESOB), internet üzerinde başlattığı anket çalışmasıyla müşterilerin memnuniyet ve şikayetlerini belirlemeye çalışıyor. Alış-veriş yaptığı esnaftan memnun olan yada şikayette bulunmak isteyenlerin internet sitesinden kendilerine ulaşmasını isteyen ESOB Başkanı Rasim Fırat, “Müşterilerinin mennun olduğu esnafı teşekkür belgesiyle ödüllendirirken, şikayet alanları da uyaracağız” dedi.

//MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ PROJESİ

2011’de düzenlenecek Kış Oyunları’yla birlikte artık dünyanın tanıdığı bir kent olacak Erzurum’da esnafın müşterileriyle olan iletişimini kaliteli hale getirmek için çalıştıklarını belirten ESOB Başkanı Rasim Fırat, ‘eesob.org’ sitesinde yaptıkları anket çalışmasıyla müşteri memnuniyetini belirlemeye çalıştıklarını söyledi. ‘Odalarca verilen hizmetler sizce nasıl?’ sorusuna verilen tüm yanıtları değerlendirmeye aldıklarını aktaran ESOB Başkanı Fırat, “Vatandaşların alış-veriş yaptığı esnaftan memnun olması bizim için çok önemli. Bunun için internet sitesinde yaptığımız anketle, vatandaşların şikayetçi yada memnun oldukları esnafları belirlemeye çalışıyoruz. Vatandaşların en fazla memnun olduğu esnaf teşekkür belgesiyle ödüllendirilirken, şikayet alanlar da uyarılacak. Kış Oyunlarıyla birlikte yerli ve yabancı turistlerin ilgi odağı olacak Erzurum’da esnafın müşteri memnuniyeti odaklı çalışması için çaba harcayacağız” diye konuştu.